Agence du réseau SOWINK, 1er réseau d’agences digitales en France
- Guadeloupe
- Martinique
- Saint-Martin
- Guyane
- 06 90 38 88 09
Antilles-Guyane
Un site clair et rapide, que vous modifiez vous-même
WooCommerce, PrestaShop ou Synsell selon votre projet
Une plateforme pensée pour vos besoins métier
Plus d’appels et d’itinéraires depuis Google Maps
Remontez sur Google et dans les réponses des IA
Des campagnes Google Ads pilotées au résultat
Des publications qui font venir des clients
Une stratégie complète, calée sur vos objectifs
Soyez cité par ChatGPT, Gemini et Perplexity
Vos clients ont une réponse 24 h/24
Logo, charte graphique, shootings et films
Positionnement, plan média, influence, relations presse
Applications métier, automatisations et agents IA
Avis clients, enquêtes, appels et visites mystère
Nos applications
Anao, Folyo et Resago : des logiciels conçus et développés par nos équipes.
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Accueil › Nos solutions › Satisfaction client
Nos solutions
Satisfaction client : avis, enquêtes, appels mystère et visites mystère aux Antilles
Collecte d’avis clients, enquêtes de satisfaction digitales ou sur place, campagnes d’appels mystère et de visites mystère dans vos points de vente de Guadeloupe, de Martinique et de Guyane : vous savez ce que vivent vraiment vos clients, et quoi améliorer pour vendre plus.
Quatre outils
Mesurer l'expérience de vos clients, en ligne et en magasin
Collecte d'avis clients
Campagnes par SMS, e-mail et QR code pour obtenir plus d’avis Google, avec réponse à chaque avis.
Enquêtes de satisfaction
Questionnaires en ligne, sur tablette en magasin ou en face à face, avec résultats en temps réel.
Appels mystère
Un enquêteur appelle comme un client : délai de décroché, accueil, qualité de la réponse, proposition commerciale.
Visites mystère
Un enquêteur se rend dans vos points de vente comme un client et note chaque étape de son parcours.
Enquêtes de satisfaction
Écouter vos clients, en ligne comme sur place
Après un achat, une intervention ou un séjour, un questionnaire court envoyé par SMS ou par e-mail recueille l’avis de vos clients au bon moment. En magasin, une tablette ou un enquêteur en face à face prend le relais.
Les réponses arrivent dans un tableau de bord : note globale, points forts, motifs d’insatisfaction, évolution d’un mois sur l’autre et comparaison entre vos établissements. Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis Google.
- Questionnaire conçu avec vous, en quelques minutes pour le client
- Diffusion par SMS, e-mail, QR code ou tablette
- Résultats suivis dans le reporting mensuel
Appels et visites mystère
Notre processus, de la grille d'évaluation au plan d'action
1. Cadrage
Vos objectifs, vos standards de service et les points de vente concernés en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane.
2. Grille sur-mesure
Une grille d’évaluation construite avec vous : accueil, attente, conseil, vente, propreté, prise de congé.
3. Scénarios et enquêteurs
Des scénarios réalistes et des enquêteurs locaux au profil de vos clients, formés à la grille.
4. Appels et visites
Jours et horaires variés, en toute discrétion, avec délais chronométrés et justificatifs de passage.
5. Contrôle des grilles
Chaque grille est relue et vérifiée par l’équipe avant d’être prise en compte.
6. Rapports et synthèse
Un rapport par établissement, puis une synthèse avec classement de votre réseau.
7. Restitution
Une présentation à la direction et un plan d’action, puis une nouvelle vague pour mesurer les progrès.
Ce que vous recevez
Des résultats clairs, établissement par établissement
Rapport par établissement
Note globale, note par étape du parcours, points forts, axes de progrès et commentaires de l’enquêteur.
Synthèse du réseau
Le classement de vos points de vente et les écarts entre territoires, magasins et équipes.
Plan d'action
Les priorités pour vos équipes, à suivre d’une vague à l’autre.
Appels mystère
Ce que mesure un appel mystère
Délai de décroché
Nombre de sonneries, temps d’attente, messagerie.
Accueil téléphonique
Présentation, amabilité, écoute de la demande.
Qualité de la réponse
Précision des informations, prix, disponibilités.
Proposition commerciale
Rendez-vous, devis ou vente proposés, rappel effectué.
FAQ
Questions fréquentes
Une autre question ? L’agence vous répond par téléphone ou par e-mail.
Les enquêteurs sont-ils sur place ?
Oui. Nous travaillons avec des enquêteurs en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, au profil de vos clients.
Vos équipes savent-elles qu'elles sont évaluées ?
Elles peuvent être informées qu’une démarche de visites mystère existe, jamais de la date ni de l’enquêteur.
Combien de visites faut-il prévoir ?
Cela dépend du nombre de points de vente et des objectifs. Une vague par trimestre permet de suivre les progrès.
Peut-on combiner appels, visites et enquêtes ?
Oui, c’est souvent la meilleure façon d’avoir une vue complète de l’expérience client.
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